1. Ámbito

Esta política aplica a las compras realizadas en paletienda.com (Paletienda).

Nuestros muebles se fabrican a mano con madera recuperada seleccionada, por lo que cada pieza puede tener rasgos naturales propios.

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2. Variaciones estéticas naturales (no es defecto)

Al tratarse de madera recuperada y fabricación artesanal, pueden existir variaciones estéticas normales (por ejemplo: vetas, nudos, marcas propias del material y ligeras variaciones de tono).
Estas variaciones forman parte del material y no se consideran defecto.

Nota: el tono también puede variar ligeramente según la iluminación de la foto y la pantalla del dispositivo.

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3. Previsualización antes del envío (WhatsApp)

Si quieres asegurarte del tono o del acabado, puedes pedirnos fotos justo después de hacer el pedido. Como el mueble aún está en nuestro taller, te enviamos fotos del resultado final antes del envío y, si hay algún ajuste razonable y viable, normalmente lo podemos hacer en ese momento.

Contacto: WhatsApp 643 214 414.

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4. Derecho de desistimiento (solo productos estándar)

Si compras como consumidor un producto estándar (no personalizado), puedes solicitar la devolución dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que el desistimiento sea aceptado, el producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso más allá de la simple comprobación.

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5. Pedidos a medida / personalizados

Los productos a medida o personalizados (por medidas, modificaciones o especificaciones solicitadas por el cliente) no admiten desistimiento.

Para iniciar la fabricación se requiere una señal del 25%, que no es reembolsable si el cliente cancela.

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6. Costes de devolución (cuando NO es defecto)

Si la devolución se realiza por desistimiento (“no me encaja”, “ya no lo quiero”, etc.), los gastos de devolución corren a cargo del comprador (incluida la recogida/retorno si el producto lo requiere por tamaño/volumen).

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7. Cuándo Paletienda asume los costes (defecto o error)

Paletienda asume los costes necesarios para la solución (recogida, devolución, reenvío, sustitución o reparación) cuando:

el producto llega roto o con daño evidente,

llega con grieta estructural clara por golpe/transporte (no microfisuras normales),

llega con color claramente distinto al acordado,

llega otro mueble distinto al pedido,

en pedidos a medida, llega con error de medidas de más de 3 cm respecto a lo confirmado (hasta 3 cm incluido no se considera error).

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8. Daños en transporte (24–48 horas)

Si el pedido llega con daños atribuibles al transporte, para poder tramitar la incidencia necesitamos fotos/vídeo en un máximo de 24–48 horas desde la entrega.

Contacto: paletienda13@gmail.com
o WhatsApp 643 214 414.

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9. Condiciones de devolución y embalaje para recogida

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

en perfecto estado, y

con embalaje correcto.

Embalaje para recogida (obligatorio)

Para que el transportista acepte la recogida, el mueble debe ir bien protegido, como mínimo:

esquinas y cantos protegidos (cartón/espuma),

envoltorio resistente (film/burbuja/cartón),

sin piezas sueltas,

preparado para manipulación y transporte.

Si el transportista rechaza la recogida por embalaje insuficiente o hay daños por embalaje deficiente, la responsabilidad será del comprador.

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10. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a paletienda13@gmail.com
indicando:

Número de pedido

Producto

Fecha de recepción

Motivo (opcional si es desistimiento)

Fotos (si hay defecto/daño)

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11. Reembolso

Una vez recibida la devolución y verificado el estado:

tramitamos el reembolso normalmente en 2–3 días laborables,

puede tardar 3–5 días adicionales en reflejarse según banco/proveedor,

se realiza por el mismo método de pago, cuando sea posible.

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12. Última actualización

Última actualización: 9 de enero de 2026